物业服务质量控制与提升方案.pdfVIP

质量保证与质量控制

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥

和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目及质量策划、质量控制、质量保

证和质量改进。我司十分重视对所接管项目的品质管理，在各项管理服务中，严

格遵照三体系（IS09001、IS014001、OHSAS18000）认证要求，不断提升，力求

为客户打造出一个安心、省心、放心、开心的生活环境。

一、物业服务“三位一体”品质监督体系

为了确保贵处项E物业管理的各项目能够按时有效地落实，保证管理成效,

须明确各管理部门各自的职责和承担的作用，对该物业的管理实行执行机构、责

任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的管理机制和管理体系品质监督体

系C

二、严格遵守三体系认证要求

三体系认证是指IS09001认证、IS014001认证、0HSAS18000认证。IS09001

是国际准化组织（ISO）制定的质量管理体系准。IS014001是国际准化组

织（ISO）制定的环境管理体系准，是目前世界上最全面和最系统的环境管理

国际化准，适用于任何类型与规模的