2026重庆经开区物业管理有限公司客服人员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解.docxVIP

2026重庆经开区物业管理有限公司客服人员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域，并移交相关资料和设施。若原物业拒绝退出，下列说法正确的是？

A.业主可立即停止支付所有物业费

B.原物业有权继续收取合同终止后的费用

C.原物业不得请求支付合同终止后的物业费

D.新物业公司可直接强制清退原物业

2、客服人员在接待业主投诉时，首要遵循的原则是？

A.立即辩解以澄清事实

B.倾听并记录，表示理解与同情

C.承诺立即解决所有问题

D.引导业主寻找其他部门

3、下列哪项不属于物业管理区域内禁止从事的行为？

A.损坏房屋承重结构

B.违反规定饲养动物

C.在指定区域晾晒衣物

D.占用消防通道

4、关于装修管理，物业服务企业发现业主擅自拆改供暖管道时，应采取的正确措施是？

A.强行进入业主家中恢复原状

B.制止并向有关行政管理部门报告

C.扣留业主装修押金不予退还

D.断水断电迫使业主整改

5、某小区电梯发生故障困人，作为客服接到报警后，第一时间的应急处置动作是？

A.立即联系维保单位并安抚被困人员

B.亲自前往机房尝试手动盘车救人

C.告知业主等待，自己先去吃饭

D.要求业主自行撬开电梯门