电信值班经理年度绩效考核表.docx

电信值班经理年度绩效考核表

一、业绩指标（权重40%）

（一）业务类指标（权重22%）

1.个人客户保有率（权重8%）

考核标准：年度内负责管辖区域个人客户保有率≥98%得8分，每低于0.1个百分点扣0.3分，低于96%得0分；若因主动挽留措施到位，保有率较上年度提升≥0.5个百分点，加2分。

数据来源：CRM系统年度客户保有报表、运营支撑部客户流失分析报告

评分方式：系统数据提取后按比例折算得分，加分项需提供挽留措施记录及数据对比报告

2.政企客户保有率（权重7%）

考核标准：年度内负责管辖区域政企客户保有率100%得7分，每流失1家政企客户（月均营收≥5000元）扣3分，流失2家及以上