中医理疗公司服务差错补救管理制度.docx

中医理疗公司服务差错补救管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范全公司连锁中医理疗门店服务差错识别、上报、补救、复盘、整改全流程工作，统一各类服务差错的补救标准、处置时效与责任界定方式，解决门店日常运营中存在的服务差错隐瞒不报、补救方式随意、处置不及时、同类差错反复发生、差错处理无标准依据等问题。中医理疗服务涉及接待沟通、项目操作、时长管控、术后叮嘱、卫生配套等多个环节，任一环节出现差错均会影响客户体验，甚至引发客诉与口碑受损。通过制度化明确总部各职能部门、门店各岗位的差错管理职责，固化差错分级标准、标准化补救流程、考核追责细则，建立事前预防、事中止损、事后补救、长效整改的闭环