中医理疗公司客服专员岗位职责管理制度.docx

中医理疗公司客服专员岗位职责管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范中医理疗公司客服专员岗位日常履职标准，统一门店客户接待、咨询应答、预约管理、客情维护、投诉处理等全流程工作规范，明确客服岗位权责边界、实操流程与工作标准，解决客户咨询应答不专业、预约混乱、客情跟进滞后、投诉处置不规范、客户流失率高等运营问题，建立标准化、精细化的客户服务管理体系，持续提升到店客户体验、客户复购率与品牌口碑，适配中医理疗行业客户服务特性，结合公司门店运营实际，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有在岗专职、兼职客服专员岗位人员，全面覆盖线上线下客户咨询接待、门店预约登记、客户档案管理、日常