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银行个人一手房屋按揭贷款操作规程

一、总则

本规程旨在规范银行个人一手房屋按揭贷款（以下简称“按揭贷款”）业务的操作流程，确保业务开展的合规性、审慎性与高效性，切实保障借贷双方的合法权益，防范信贷风险。本规程适用于银行各分支机构办理的个人购买由房地产开发企业（以下简称“开发商”）依法建设并首次出售的住房及商业用房的按揭贷款业务。

按揭贷款业务应遵循“真实交易、专款专用、风险可控、服务优质”的原则。各经办机构及相关人员须严格遵守国家法律法规、监管政策及银行内部规章制度，勤勉尽责，规范操作。

二、业务咨询与受理

（一）业务咨询

客户向银行提出按揭贷款咨询时，客户经理应主动、热情、专业地提供咨询服务。内容包括但不限于：

1.按揭贷款的基本条件、额度、期限、利率、还款方式及相关费用；

2.申请人需提供的资料清单；

3.贷款办理的基本流程及时限；

4.银行合作的开发商及楼盘信息（如有）。

客户经理应根据客户情况，初步判断其是否符合贷款基本条件，并引导客户合理规划借贷需求。

（二）贷款申请与受理

1.申请人条件初步核验：客户经理接收客户申请时，应首先核验申请人及共同申请人（如有）是否符合银行按揭贷款的基本准入条件，包括年龄、身份、户籍、婚姻状况、购房行为真实性、还款能力意愿等。

2.申请资料收集：指导申请人如实、完整地填写《个人住房贷款申请表》，并提交以下（不限于）资料