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(2026版)医院进一步改善医疗服务行动计划中期工作总结

自《进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》（2026版）实施以来，我院严格按照国家卫生健康委及省市卫健委部署要求，聚焦患者就医体验、医疗质量安全、服务流程优化等核心任务，扎实推进各项工作落地，截至2026年6月，行动计划中期目标完成率达87.2%，患者满意度较行动启动前提升6.3个百分点，门诊平均候诊时间缩短21.5%，住院平均日下降1.3天，各项核心指标均达到阶段性预期。

一、聚焦就医体验优化，打造有温度的医疗服务

我院以“患者需求”为核心，从门诊、住院、出院全流程入手，推出一系列便民利民举措，持续提升患者就医获得感。

1.优化预约诊疗服务体系：构建“线上+线下”多渠道预约模式，涵盖微信公众号、支付宝小程序、自助终端、人工窗口、社区转诊等多种途径，预约诊疗率从行动前的78.2%提升至92.7%，其中分时段预约精准度达15分钟以内，预约履约率稳定在95%以上。针对老年患者、残疾人等特殊群体，开设专门的人工预约窗口和“一键预约”绿色通道，安排志愿者协助完成线上操作，截至目前已为1.2万人次特殊群体提供预约帮扶服务，解决了“数字鸿沟”问题。同时，推行“预约优先”机制，预约患者可直接进入专科诊室，无需重复排队，门诊高峰时段患者候诊时间从45分钟缩短至35分钟以内。

2.升级门诊一站式服务：整合挂号、缴费、报告打印