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2026年旅游管理专业案例分析题集

一、背景分析题（每题10分，共2题）

要求：根据提供的案例背景材料，分析其核心问题、影响因素及主要矛盾。

案例1（5分）：某海滨城市“夏季度假村”的游客投诉事件

背景：某海滨城市于2025年夏季推出“蓝海度假村”新项目，主打高端海景房和海上娱乐活动。开业后一个月内，游客投诉量激增，主要问题包括：房间设施陈旧、餐饮服务不达标、海上娱乐项目存在安全隐患、工作人员服务态度差。当地旅游局介入调查，发现部分员工未经过专业培训，且项目运营缺乏有效监管。

问题：

1.该度假村面临的主要问题有哪些？

2.分析导致这些问题的内外部因素。

案例2（5分）：某山区景区“淡旺季矛盾”的困境

背景：某山区景区在节假日游客爆满，但平季游客量锐减，景区收入严重依赖节假日。为缓解淡季压力，景区尝试开发户外徒步、采摘等体验项目，但效果不理想。景区管理者反映，宣传力度不足、项目缺乏吸引力、交通不便等因素制约了发展。

问题：

1.该景区淡季经营面临哪些核心矛盾？

2.分析可能影响游客选择淡季项目的因素。

二、问题解决题（每题15分，共2题）

要求：针对案例中的问题，提出具体可行的解决方案，并说明实施路径。

案例3（15分）：某古镇旅游“过度商业化”的整治难题

背景：某历史文化名镇近年来依靠旅游发展迅速，但过度商业化导致商铺林立、