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邮政快递服务技术规范

总则

总则说明

1、为规范邮政快递服务行为，提高服务质量与效率，保障寄递安全与效率，推动行业健康发展，依据国家有关行业管理、行业发展及标准化工作的规定，制定本技术规范的总则。

2、本技术规范旨在确立邮政快递服务的通用标准、基本原则、术语定义、安全要求及服务质量评价体系，为邮政快递企业、服务网点及相关从业者的行为提供统一的技术依据。

3、本技术规范适用于中国邮政及其所属分支机构、其他具备邮政快递服务资质的企业以及从事相关服务的各类组织，具有普遍适用性。

服务宗旨与基本原则

1、邮政快递服务应遵循安全、快速、便捷、高效的原则，以客户需求为导向，不断提升服务层次和水平。