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急救指挥中心接警录音存储归档制度

第一章总则

第一条为规范急救指挥中心接警录音的存储、管理与归档工作，确保院前急救医疗行为的可追溯性，有效防范医疗纠纷，保障医患双方合法权益，提升急救服务质量与指挥调度效率，依据《中华人民共和国档案法》、《电子病历应用管理规范（试行）》、《医疗纠纷预防和处理条例》以及卫生健康行政部门关于院前急救相关信息系统的管理规定，结合本中心实际工作情况，特制定本制度。

第二条本制度所称接警录音，是指急救指挥中心在受理120、999等急救电话呼入、进行电话指导、调度派车、回访呼救者以及与急救单元（站、点）进行通讯联络过程中，通过调度指挥系统自动生成的所有数字音频记录及其关联的元数据。

第三条本制度适用于中心内所有涉及调度指挥、系统维护、质量控制、档案管理及安全管理的部门与人员。所有相关人员必须严格遵守本制度规定，确保录音数据的真实性、完整性、安全性及保密性。

第四条接警录音存储与归档工作遵循“全程留痕、安全存储、规范归档、严格管控、便捷利用”的原则。录音数据作为医疗纠纷处理、法律诉讼、内部质量考核、教学培训以及突发事件复盘的重要原始证据，必须保持其客观原始状态，严禁任何形式的篡改、伪造或隐匿。

第五条中心应建立分级负责的管理机制，明确业务科室、技术科室、质控科室及档案科室在录音数据生命周期各环节的职责边界，确保责任落实到人。

第二章职责分工

第六条