（共11页PPT）面试课程0504经营的基本元素之顾客价值.pptx

经营的基本元素之顾客价值斑咨询|

经营的基本元素经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加值，再用附加价值满足人们无限的需求。经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模和赢利。

顾客价值顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这种准则和思维用另外一个方式来表达就是“以顾客为中心”。

以顾客为中心”应当基于以下的思考：(1顾客的需求和偏好是什么?(2何种方式可以，满足这种需求和偏好?(3最适合于这种方式的产品和服务是什么？(4提供这些产品和服务的投入要素是什么？(5使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么?

企业只有一个立场传统的经营思考起始于这样的假设：价值是由企业创造