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《物流中心6月服务专项培训》考核测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○国内仓储科

○机坪装卸科

一、选择题

1.根据济南机场服务投诉管理规定，投诉记录档案最低保存年限为（）。[单选题]*

A.1年

B.3年(正确答案)

C.5年

D.10年

2.9688呼叫中心在投诉及意见办结后，需在多长时间内完成客户回访并记录（）。[单选题]*

A.24小时

B.48小时

C.72小时(正确答案)

D.96小时

3.被投诉单位接收投诉后，需在多长时间内主动与投诉人取得联系、安抚情绪（）。[单选题]