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在线医疗科技公司儿童健康服务管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为标准化、规范化管控公司线上儿童健康咨询、生长发育指导、儿童慢病随访、育儿健康科普、居家护理指导等儿童专项健康服务工作，适配在线医疗科技行业儿童健康服务专业性强、受众敏感度高、服务场景精细化、合规监管严格的业务特性。解决日常服务中存在的服务标准不统一、儿童专项指导不专业、服务边界模糊、隐私保护不到位、服务流程随意、问题处置不及时等实操问题。通过建立全流程、闭环式、高合规性的儿童健康服务管理体系，统一服务作业标准、岗位履职要求、风险防控机制与考核追责规则，切实保障儿童用户服务安全、健康权益与服务体验，规避服务纠纷、合规风险与舆情隐患，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《互联网诊疗管理办法》及儿童健康服务相关行业规范，结合公司线上儿童健康业务运营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司所有从事儿童健康线上服务的医护人员、健康管理师、服务运营人员及相关后台管理人员，覆盖全品类线上儿童健康服务岗位与在岗工作人员。

1.2.2本制度管控范围包含儿童健康服务资质管理、服务场景规范、线上咨询应答、生长发育评估、健康指导、科普宣教、用户隐私保护、服务留痕管理、问题投诉处置、日常督查考核等全流程工作。

1.2.3公司所有面向未成年人开展的线上健康答疑、育儿健康指导、儿童慢病居家管理、发育指标解读、