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在线医疗科技公司女性健康服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化公司线上女性健康专项服务全流程运营管理，规范女性健康咨询、慢病健康管理、经期健康指导、孕期科普答疑、妇科健康科普、术后康复指导等专项服务行为，统一服务准入、执业标准、沟通规范、隐私保护、质控管理及纠纷处置要求。针对女性健康服务私密性强、咨询场景细分、用户敏感度高、合规要求严苛的行业特性，解决过往服务标准不统一、专业解答不规范、隐私管控不到位、服务响应滞后、同质化服务泛滥等实操问题。切实保障女性用户就医咨询安全与隐私权益，提升平台女性健康服务的专业性、精细化与合规性，建立标准化、可落地、可考核的女性健康服务运营体系，依据互联网医疗行业监管规范及公司内控管理要求，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司平台所有女性健康相关线上服务场景，覆盖普通女性健康咨询、妇科常见问题答疑、生理期健康管理、备孕及孕期健康科普、产后康复指导、女性慢病健康随访、女性心理健康基础疏导等合规服务内容。1.2.2适用人员包含平台女性专科执业医师、健康管理师、专属客服、质控审核人员、运营调度人员及所有参与女性健康服务对接、管控、复盘的岗位人员，所有岗位开展相关服务工作必须严格遵照本制度执行。1.2.3本制度贯穿女性健康服务用户接待、需求甄别、专业答疑、健康指导、随访管理、隐私防护、服务归档、质量考核的全流程，是公司