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基于意图识别的连锁门店智能助手多轮对话管理优化研究

在实体零售业态加速向数字化与智能化演进的宏观背景下，连锁门店的运营管理正经历从经验驱动向数据驱动的深刻范式跃迁。大语言模型驱动的智能助手已深度融入巡检、排班与客诉处理等核心环节，极大提升了一线员工的交互效率。然而，门店业务场景往往伴随高度的信息碎片化与流程嵌套，店长或督导在寻求复杂决策支持时，单轮问答难以全面覆盖业务诉求。用户在交互过程中常出现意图跳跃、信息补充与条件变更，若缺乏精密的对话引导，极易导致模型理解偏移并输出无效方案。探索基于意图识别的连锁门店智能助手多轮对话管理优化研究，已成为打破人机交互认知壁垒、实现复杂业务逻辑精准下沉的核心命题。

构建高效多轮对话体系的首要基石，在于实现门店复杂业务场景下的深层意图动态捕捉与精准分类。门店员工的自然语言表达往往带有强烈的口语化与省略特征，且在同一话轮中可能夹杂多重业务诉求。系统需构建融合零售业务知识图谱的语义理解引擎，突破传统基于关键词匹配的浅层识别局限。通过引入大语言模型的深层上下文推理能力，系统能够在极短的交互延迟内，剥离用户表达中的情绪噪声与无效修饰，精准锁定其核心业务目标。面对诸如“看看昨天那个有问题的排班怎么调”这类高度依赖历史语境的模糊指令，引擎自动关联前序对话与当前业务上下文，完成指代消解与意图细分。这种高维度的意图解析机制，为后续的对话状态流转与策略生成奠定了坚实