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会员制订阅模式中客户生命周期价值与持续盈利能力评估研究

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户价值评估理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3会员体系与行为模式理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4持续盈利模型理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

会员制订阅模式下的客户生命周期概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1制订阅模式的核心特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2客户生命周期的阶段划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3不同阶段客户的典型行为特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4CLV计算的挑战与考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

会员制订阅模式下客户生