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在线客服外包服务协议2026合同二篇

篇一

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户服务质量和效率，乙方愿意提供在线客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方将为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：

-7*24小时在线咨询服务；

-客户咨询问题的解答；

-客户投诉的处理；

-客户信息的收集与整理；

-客户满意度调查；

-其他甲方要求的服务内容。

1.2乙方应确保在线客服人员的专业性和服务态度，满足甲方客户的服务需求。

第二条服务标准

2.1乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程进行服务，确保服务质量。

2.2乙方在线客服人员的响应时间不超过[具体时间]，处理问题的解决时间不超过[具体时间]。

2.3乙方应定期对在线客服人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。

第三条服务期限

3.1本协议的有效期为[具体时间]，自双方签字盖章之日起生效。

3.2本协议到期后，如双方无异议，可续签本协议。

第四条服务费用及支付方式

4.1乙方提供在线客服服务的费用为每月[具体金额]，按月结算。