原创力文档有效沟通的障碍冲突管理有效沟通的障碍沟通的原理有效沟通的障碍个人因素技术因素人际因素结构因素有效沟通的障碍——技术因素语言:口头和书面。非语言暗示：语调，语气，行为语言。媒介的有效性和信息过量语言文字7%语调语气38%行为语言55%行为语言：领域行为：办公、居家、开车礼貌
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