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客户经理岗位选拔考试试题及详细答案解析.docx

客户经理岗位选拔考试试题及详细答案解析

考试说明：

1、本次考试满分100分，考试时长90分钟；

2、试题题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题；

3、答题需结合客户经理日常业务、客户沟通、营销维护、风险把控实际工作作答。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，将正确选项选出即可

1、客户经理日常维护客户的核心目的是（）

A、完成月度业绩指标B、建立长期信任关系，实现客户价值持续转化

C、频繁打扰客户加深印象D、单纯推广公司产品

2、面对客户提出的产品价格过高、犹豫观望的异议时，客户经理首要做法是（）

A、立刻降价挽留客户B、否定客户想法，强调产品优势

C、耐心倾听，了解客户顾虑核心原因D、转移话题，推荐其他低价产品

3、客户分类管理中，针对高净值、高粘性、高贡献的核心客户，应采取的维护策略是（）

A、常态化基础维护，节日简单问候B、重点深耕、专属服务、定期深度对接

C、减少对接频次，节省时间开发新客户D、仅在有新品时主动联系

4、客户经理开展新客户拓展工作，最精准高效的前期准备是（）

A、准备全套产品宣传资料B、调研客户行业、需求、痛点及潜在需求

C、提前敲定合作价格D、预约客户见面时间

5、当客户投诉产品服务不达标、情绪激动时，第一步正确处理方式是（）