在线医疗科技公司患者问诊流程管理制度.docxVIP

在线医疗科技公司患者问诊流程管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化公司线上患者问诊全流程运营管理，统一用户问诊准入、信息填报、分诊匹配、医患交互、问诊收尾、记录归档的全链条操作标准，解决平台问诊流程杂乱、用户操作不规范、分诊匹配偏差、问诊内容随意、归档资料缺失等实操问题。结合互联网医疗问诊服务监管细则，规避不合规问诊、超范围咨询、信息填报不全引发的医疗风险与合规隐患，提升患者问诊体验与平台诊疗服务规范化水平，明确各岗位流程管控责任，保障每一笔线上问诊业务合法、合规、有序开展，结合公司平台运营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司线上诊疗平台所有患者图文问诊、慢病复诊咨询、健康问题问询等常规问诊业务，覆盖问诊前端引导、后台分诊、医师接诊、售后回访全流程环节。1.2.2适用岗位包含平台客服引导岗、分诊调度岗、在岗执业医师、医疗质控人员、运营巡检人员，所有参与问诊流程操作、管控、审核的在岗人员均需严格遵守本制度条款。1.2.3本制度规范患者从发起问诊、完善资料、匹配医师、交互咨询、问题解答、处方生成、问诊结束、资料存档的全部流程标准，是公司线上问诊业务开展、流程管控、考核追责的唯一执行依据。

1.3核心管理原则

1.3.1合规问诊原则：严格遵守互联网诊疗监管要求，坚守线上问诊业务边界，仅开展合规范围内的慢病复诊、健康咨询、病情答疑业务，严禁通