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在线医疗科技公司老年病管理服务管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司线上医疗平台老年病专项管理服务全流程工作，统一老年慢病筛查、健康监测、病情随访、康复指导、风险干预、家属宣教的服务标准与操作流程，适配老年群体多病共存、慢病高发、身体机能偏弱、健康管理需求精细化的行业特点。解决平台过往老年病服务标准模糊、随访频次不规范、健康干预流于形式、服务针对性不足、高危风险预警滞后、服务台账追溯不全等管理问题，进一步细化老年病专属服务体系，压实各岗位服务管控责任，保障老年用户线上健康管理服务的专业性、安全性与连续性，切实降低老年群体慢病恶化、突发并发症的健康风险，依据国家老年健康管理服务规范、互联网医疗服务监管条例及公司平台运营管理制度，结合公司线上老年病管理业务实际，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司线上平台所有老年病相关健康管理服务及在岗工作人员，覆盖六十周岁及以上老年用户的慢病管理、术后康复养护、慢性病随访、日常健康监护、并发症预防指导、居家养老健康咨询等全部服务场景。制度全面规范老年病服务建档、评估、随访、干预、宣教、台账更新、风险处置、服务复盘全流程工作，适用于平台老年病专属医师、健康管理师、随访专员、运营管理人员及合规风控人员，所有参与老年病管理服务的部门及岗位人员必须严格遵照本制度执行。

1.3核心管理原则

1.3.1精准适配原则。结合老年用户年龄特