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客户服务与投诉管理实用总规范.pdf

客户服务与投诉管理实用总规范.pdf

    客户服务与投诉管理总规范

    息及叫修需求作为派工依据服表客户商品领取收据客户将商品交本公司修理时开具该收据客户凭此收据领取修妥后的商品需妥善保管核对服表客户商品进出登记记录商品携回公司修理修妥后交还客户的本全过程明确进出时间经办人等信息确保商品追溯服表修护卡悬挂于待修

    第一章总则

    1.1制定目的

    为规范公司客户服务与投诉处理流程，迅速、高效解决客户诉求，维护公司品牌信誉，

    促进产品质量改善与售后服务优化，明确各部门职责分工，保障客户合法权益与公司

    经营效益，结合公司实际业务情况，制定本规范。

    1.2

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