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天然气客户服务岗位考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于天然气客服一线人员岗前、在岗考核，内容贴合日常接线、咨询解答、投诉处理、应急处置等实际工作，满分100分，考试时长60分钟。

题型分布：单项选择题20分、判断题20分、简答题30分、案例分析题30分

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.居民用户家中天然气灶具正常使用年限为（），超期需提醒用户及时更换。

A.3年B.6年C.8年D.10年

2.天然气的主要成分是（）。

A.一氧化碳B.甲烷C.氢气D.乙烷

3.用户拨打客服电话反映家中燃气异味，客服人员首要处置步骤是（）。

A.记录工单稍后派单B.指导用户紧急避险操作C.询问用户欠费情况D.告知用户正常现象无需担心

4.民用天然气灶具连接软管，规范使用长度不超过（），且禁止穿墙、穿柜。

A.1米B.2米C.3米D.4米

5.天然气入户安检周期，居民用户常规为（）一次。

A.半年B.1年C.2年D.3年

6.当用户家中突发燃气泄漏，正确的开窗通风方式是（）。

A.快速大力推拉门窗B.缓慢轻开门窗C.只开大门不开窗户D.关闭所有门窗静置

7.以下哪种行为属于室内燃气使用违规行为（）。

A.灶具远离易燃