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健康服务领域人际交流能力提升课程

课程简介

课程目标:本课程旨在帮助健康服务领域的专业人员提升其人际交流能力，以更好地与患者、家属以及其他医疗团队成员进行有效沟通，从而改善患者体验、提高医疗服务质量和效率。

课程对象:医生、护士、药剂师、医技人员、医护管理人员等所有在健康服务领域工作的人员。

课程时长:依据内容可调整为2天或3天集中培训，或分为多个模块分散进行。

课程形式:讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论、实践演练相结合。

课程大纲

第一天

模块一：导论——健康服务中沟通的重要性(上午)

课程介绍与目标设定

欢迎致辞

课程目标与日程安排

沟通在健康服务中的核心地位

沟通的基本模型与