企业质量管理手册编写指南.pptVIP

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;第一节质量管理体系文件的结构层次和相互关系;;二、各层文件之间的关系

1、质量方针：由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标：在质量方面所追求的目标。

质量方针为制定和评审质量目标提供框架，质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。质量目标是质量方针的详细展开、也是实现质量方针的详细要求。

2、质量手册：要求组织质量管理体系的文件。

为适应于不同组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式等方面能够不同。;其内容涉及：质量管理体系的范围、以及任何删减的细节与合理性；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程的相互作用的表述。由此能够看出，质量手册能够涉及结构图中一、二、三层次文件，也可分开描述。

3、程序文件

程序：为进行某项活动或过程所要求的路径；含有程序的文件可称“程序文件”。

程序文件涉及部门在过程活动中的职责、权限、工作内容、环节、要求和控制方法、以及输入、输出的接口关系。

;编写程序使用5W2H的方法，即：做什幺、谁来做，为什幺做，何时做、何地做，怎样做、作到什幺程度。怎样做，在程序文件中写不详细就自然引出下一层的作业文件。

4、作业文件

习惯上称第三层文件，是指导执行（或操作）人员按要求方法和程序完毕详