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前台调查问卷试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.前台接待的第一步是（）

A.询问访客意图B.递上公司介绍册C.主动问候D.询问访客姓名

【答案】C

【解析】主动问候是前台接待的第一步，可以给访客留下良好的第一印象。

2.前台电话接听时，应该（）

A.尽量缩短通话时间B.使用礼貌用语C.长时间播放背景音乐D.直接转接分机

【答案】B

【解析】使用礼貌用语可以体现公司的专业性和服务态度。

3.访客登记时，需要记录的信息不包括（）

A.访客姓名B.访客公司C.访客电话D.访客家庭成员

【答案】D

【解析】访客家庭成员不属于访客登记的必要信息。

4.前台区域应该保持（）

A.整洁有序B.摆放大量宣传册C.随意堆放办公用品D.挂满员工照片

【答案】A

【解析】整洁有序的前台区域可以给访客留下良好的印象。

5.前台使用的电脑应该（）

A.设置复杂密码B.经常清理垃圾文件C.安装所有流行软件D.保持默认设置

【答案】B

【解析】经常清理垃圾文件可以提高电脑运行效率，减少故障发生。

6.前台人员应该具备的素质不包括（）

A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.灵活的应变能力D.过多的个人情绪表达

【答案】D

【解析】前台人员应该控制个人情绪，保持专业形象。

7.前台工作台应该（）

A.摆放个人物品B.保持整洁C.堆放大量文件D.随意放置电话

【答案】B

【解析】保持整洁的工作台可以提