4.3电商客服商品、支付与物流问题选择题练习测试卷附答案.docxVIP

4.3电商客服商品、支付与物流问题选择题练习测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班别：

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电脑编号:

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1.客户问：你们家产品质量靠谱吗，是不是正品？最合适的客服话术是[单选题]*

不知道，你自己看评价

亲，我们是商城正品，每道工序都有品控，经过省检，质量完全可以放心拍下哦(正确答案)

便宜没好货，介意就别买

别人都没问过质量，就你事多

答案解析：

用正品、品控、省检做专业背书，礼貌安抚客户质量顾虑

2.客户咨询衣服尺码：我身