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客户经理选拔综合试题（含详细参考答案）

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题；

3.答题需结合岗位实际工作，贴合业务场景作答。

适用岗位：企业客户经理、销售客户经理、客户维护专员

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户经理开展客户维护工作的核心目的是（）

A.完成月度考核指标B.长期留存客户、挖掘客户价值、建立稳定合作关系

C.单纯跟进客户订单D.定期完成客户回访任务

2.面对首次对接的陌生客户，最恰当的沟通方式是（）

A.直接推销产品/服务，快速促成合作B.先了解客户需求、痛点及合作诉求，再匹配方案

C.优先介绍公司荣誉和规模D.先承诺优惠政策吸引客户

3.客户明确提出对产品价格过高的异议时，客户经理首先应（）

A.立刻降价挽留客户B.反驳客户，强调产品性价比

C.耐心倾听，认可客户感受，再拆解价值对应价格D.转移话题，回避价格问题

4.客户分类管理中，A类核心客户的核心维护策略是（）

A.季度简单回访，保持联系即可B.高频深度对接，定制专属服务，优先保障权益

C.仅在有活动时通知客户D.顺其自然，等待客户主动咨询

5.日常客户回访的核心原则是（）

A.流程化走形式，完成回访次数B.带着问题回访，精准