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《物流中心6月服务专项培训》测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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根据济南机场服务投诉管理规定，投诉记录档案最低保存年限为（）[单选题]*

1年

3年。(正确答案)

5年

10年

答案解析：

依据《山东省机场管理集团济南国际机场股份有限公司服务投诉管理规定》，投诉记录档案至少保存3年。

9688呼叫中心在投诉及意见办结后，需在多长时间内完成客户回访并记录（）[单选题]*

24小时

48小时

72小时。(正确答案)

96小时

答案解析：

文件明确9688呼叫中心需在投诉办结72小时内完成客户回访并留存记录。

被投诉单