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在线医疗科技公司合规举报与处理制度

1总则

1.1制定目的

为建立健全公司合规举报闭环管理体系，规范各类违规违纪、不合规经营行为的举报受理、核查、处置、反馈、归档全流程工作，畅通内部员工、外部用户、合作单位的合规举报渠道，及时排查化解在线医疗业务运营、数据管理、内容运营、市场经营、合作管理等环节的合规风险。杜绝违规操作、舞弊行为、监管红线触碰问题，保障公司线上诊疗、健康科普、用户服务等核心业务合法合规运营，维护公司、员工及服务对象的合法权益，营造公正、透明、合规的经营管理氛围，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体在职员工、各职能部门、各业务运营板块，覆盖线上医疗服务全流程合规问题举报处置工作。同时适用于外部用户、合作服务商、外包机构、合作渠道针对公司业务违规、服务违规、人员违规、数据合规违规等问题发起的举报事项。所有合规举报的接收、登记、核查、处置、反馈、复盘、存档工作，均统一遵照本制度执行，无特殊豁免场景。

1.3合规依据

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网诊疗监管细则（试行）》《企业职工奖惩条例》等相关法律法规及互联网医疗行业监管要求制定，结合在线医疗企业业务特性、合规风险高发场景制定全流程处置标准，确保举报处理工作合法、规范、公正、可追溯，符合行业监管核查要求。

1.4举报受理范围