工程质量回访综合手册.docx

工程质量回访综合手册

1.回访工作基本规定

1.1适用范围

本手册适用于本企业承建的所有新建、改建、扩建房屋建筑工程、市政公用工程、交通基础设施工程、工业设备安装工程、EPC总承包项目及专业分包项目交付后的质量回访、投诉处置、保修服务全流程管理，覆盖从项目交付至保修期满的全周期服务管控，同时可作为项目创优、业主满意度提升的支撑性管理文件。

1.2管理职责

1.2.1总部质量管理部为回访工作归口管理部门，负责制定回访管理制度、统筹跨区域重大回访活动、抽查区域公司回访工作质量、牵头处置重大质量投诉，年度抽查回访项目覆盖率不低于30%，单项目建筑面积10万㎡以上、合同额5亿元以上及国家级创优