中医理疗公司退款审批流程管理制度.docx

中医理疗公司退款审批流程管理制度

1总则

1.1制定目的

为全面规范公司及各连锁中医理疗门店客户退款全流程管理工作，统一各类退款场景的申请条件、审核标准、审批层级、办理时效与资金退回规范，解决理疗连锁行业卡项退款、未消费项目退款、服务退费、纠纷退款管控混乱的实操问题。中医理疗门店主营疗程卡、次卡、年卡等预付费服务，客户因个人原因、服务调整、门店变动、服务未履约等场景产生的退款诉求较为频繁，现阶段各门店存在退款标准不统一、审批流程随意、私自承诺退款、退款资料留存缺失、资金退回无记录、超额违规退款等乱象。此类问题不仅容易引发客户二次纠纷、损害门店口碑，还会造成公司资金管控漏洞、财务数据失真，增