销售实战培训课件.pptVIP

房地产经纪人;

中介门店如何赢得客户？

;一客户忠诚度分析

1垄断忠诚：独家房屋银行限时楼盘代理物业保安

2亲缘忠诚：亲朋好友

3利益忠诚：折佣快速拿到钱款装修保险促销等

4惰性忠诚：离的近置换工作忙安全性熟悉

5信赖忠诚：专业礼节外表形象公司的口碑，整体形象

门店数量社会捐赠银行合作等等

6潜在忠诚：派报广告口碑提供咨询社区活动

已成交客户与房东;二对客户忠诚度的影响因素

满意：礼节服务专业诚信沟通等

愉悦：环境语言微笑

信赖：专业知识相容性客户导向正直规范性可依赖性;;四客户流失原因分析

企业形象：整洁证照齐全等

价格：高不真实

服务：不专业不舒服无信用回答问题有遗漏不给予回答

服务不良归责于客户

竞争对手：水平差距关系差距价格差距企业规模等

其他非自愿：搬迁死亡等;三大纪律

一切服务遵规范

一切谈判听指挥

一切行动为成交

八项注意

店内房源要熟知,周边商圈要精耕

第一时间带看全，带看之前作状况

意向金要收足，不管底价调客户

谈判房东出价低，勿忘展示辛苦度

价格谈拢