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医院窗口业务测试题

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在处理患者挂号时，如果患者身份证丢失，应该（）（1分）

A.直接拒绝挂号

B.建议患者到户籍所在地补办身份证后再来挂号

C.询问患者是否有其他有效证件，如户口本或护照

D.要求患者提供近期照片作为临时身份证明

【答案】C

【解析】在处理挂号时，工作人员应尽可能协助患者，如果患者身份证丢失，应询问是否有其他有效证件，如户口本或护照，以方便挂号。

2.医院收费处的主要工作职责不包括（）（1分）

A.收取患者费用

B.解答患者关于费用的疑问

C.管理医院的药品库存

D.为患者提供费用清单

【答案】C

【解析】医院收费处的主要工作职责是收取患者费用、解答患者关于费用的疑问以及为患者提供费用清单，不包括管理医院的药品库存。

3.在患者缴费过程中，如果患者对收费有异议，工作人员应该（）（1分）

A.直接按照系统显示的费用收取

B.耐心解释收费项目，听取患者意见

C.立即暂停收费，等待上级指示

D.要求患者提供其他医院的收费证明

【答案】B

【解析】在患者缴费过程中，如果患者对收费有异议，工作人员应该耐心解释收费项目，听取患者意见，以解决患者的疑问。

4.医院窗口服务的基本要求不包括（）（1分）

A.语言文明礼貌

B.态度热情周到

C.操作规范准确

D.提供医疗诊断服务

【答案】D

【解析】医院窗口服务的基本要求包括语言文明礼貌、态度热情