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互联网银行运营与管理手册（执行版）

1.第一章互联网银行运营基础

1.1互联网银行运营概述

1.2互联网银行运营体系架构

1.3互联网银行运营流程管理

1.4互联网银行运营风险控制

1.5互联网银行运营数据分析

2.第二章互联网银行客户管理

2.1互联网银行客户分类与画像

2.2互联网银行客户生命周期管理

2.3互联网银行客户关系管理

2.4互联网银行客户数据治理

2.5互联网银行客户体验优化

3.第三章互联网银行产品运营

3.1互联网银行产品设计原则

3.2互联网银行产品开发流程

3.3互联网银行产品推广策略

3.4互联网银行产品迭代管理

3.5互联网银行产品生命周期管理

4.第四章互联网银行业务运营

4.1互联网银行核心业务流程

4.2互联网银行交易处理与结算

4.3互联网银行支付与清算系统

4.4互联网银行资金管理与风控

4.5互联网银行业务绩效评估

5.第五章互联网银行安全运营

5.1互联网银行安全体系架构

5.2互联网银行安全防护机制

5.3互联网银行安全事件应急响应

5.4互联网银行安全合规管理

5.5互联网银行安全监测与评估

6.第六章互联网银行服务运营

6.1互联网银行