国家开放大学51794管理沟通形考.doc

51794管理沟通形考

1．沟通的要素包括哪些？

答案：发送者与接收者|编码与解码|反馈

2．有效管理沟通的策略包括。

答案：明确管理沟通的目的|优化管理沟通环境|疏通管理沟通渠道

3．社会因素引起人际沟通的的障碍包括。

答案：社会地位不同造成的障碍|社会角色不同造成的障碍|年龄差异造成的障碍|性别差异造成的障碍

4．情感因素引起的人际沟通的障碍包括。

答案：愤怒造成的障碍|恐惧导致的障碍|嫉妒造成的障碍|气质不同产生的障碍

5．克服人际沟通障碍的对策有。

答案：以情动人|随机应变|坚持实事求是

6．人际沟通中使用的“万能语”的特征有。

答案：使对方觉得你很有礼貌|听起来平易近人|给人一种舒心