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中医理疗公司质量管控考核奖惩管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范全公司连锁中医理疗门店服务质量、技术质量、合规运营质量的全流程管控工作，建立标准化、可量化、可落地的考核与奖惩体系，解决行业内普遍存在的理疗操作标准不统一、服务质量参差不齐、质控执行流于形式、优劣员工无差异化对待、质量问题整改闭环不到位等管理痛点。通过明确各岗位质量管控职责、月度季度考核流程、量化评分标准、分级奖惩细则，压实总部职能部门、门店管理人员、一线医护人员的质量责任，倒逼全员落实标准化作业要求，持续优化门店理疗服务品质、技术操作规范与合规运营水平，稳定顾客消费体验与门店口碑，构建常态化、长效化质量管控机制，结合中医理疗连锁门店运营特性与行业质控标准，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司总部质检部、运营部、人力资源部及旗下所有直营、加盟中医理疗连锁门店，覆盖门店店长、管理人员、在岗医护理疗人员、储备技术人员等所有岗位。全面涵盖门店理疗技术操作质量、客户服务质量、卫生环境质量、合规执业质量、设备耗材管理质量、问题整改质量等所有质控场景的日常检查、月度考核、季度复盘、奖惩落实、违规整改工作，全公司所有门店及在岗人员的质量管控考核与奖惩执行均严格依照本制度落地，无岗位豁免、无门店特例、无违规容错特例。

1.3制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共场所卫生管理条例》《中医养生