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老带新客户激励及实施方案

一、方案核心目标

本方案通过明确老带新激励规则、落地流程与管控机制，实现以下可量化目标：1.新增客户中老带新获客占比从当前12%提升至35%以上，活动上线6个月后稳定至40%；2.单客获客成本从当前自然获客的86元/人降低至60元/人以下，稳定运营期控制在55元/人以内；3.老带新获取新客的90天留存率较自然获客提升12%以上，180天留存率提升15%以上；4.参与老带新活动的存量老客复购率较未参与老客提升8%以上，活动整体投入产出比（ROI）不低于1:3.5。

二、适用范围与身份判定规则

1.适用对象：本方案适用于品牌全渠道所有存量客户，涵盖ToC端已完成首次付费的个人客户、已激活体验资格的准付费客户，以及ToB端已完成首单合作的中小微企业客户、个体工商户客户；内部员工参与活动需符合内部员工专项规则，普通客户激励规则不适用于内部员工。

2.新客判定标准：满足以下全部条件才算有效新客：①从未在品牌全渠道（线上官网、APP、小程序、第三方平台店铺、线下门店）产生任何付费记录、未留下有效联系方式完成留资；②完成实名认证，提供独立有效的手机号、身份信息；③不属于老客关联账号，同一手机号、同一身份证、同一收货地址、同一设备ID、同一支付账户任意一项重合即判定为同一用户，同一用户仅可认定为1次新客；④新客首单完成后7天内未申请全额退款，未出现违规套利