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IT运维支持合同2026年技术标准合同

甲方（服务接受方）：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

签订日期：____年____月____日

一、合同背景

鉴于甲方信息化建设的需求，乙方具备提供IT运维支持服务的专业能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.运维范围

乙方负责甲方以下IT系统的运维支持工作：

（1）服务器运维：包括但不限于服务器硬件、操作系统、数据库、中间件等；

（2）网络运维：包括但不限于网络设备、网络架构、网络安全等；

（3）桌面运维：包括但不限于桌面操作系统、办公软件、硬件设备等；

（4）应用系统运维：包括但不限于业务系统、管理系统等。

2.运维标准

（1）响应时间：乙方在接到甲方运维请求后，应在____小时内响应；

（2）解决时间：乙方应在____小时内解决甲方提出的运维问题；

（3）故障排除：乙方应确保故障排除率达到____%；

（4）系统可用性：乙方应确保甲方IT系统可用率达到____%。

3.运维服务方式

（1）现场服务：乙方指派专业技术人员到甲方现场进行故障排查和维修；

（2）远程服务：乙方通过远程登录甲方IT系统进行故障排查和维修；

（3）定期巡检：乙方每月对甲方IT系统进行一次全面巡检，确保系统稳定运行。

三、服务期限

1.本合同服