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跨境电商海外仓客服协议2026

跨境电商海外仓客服协议

合同编号：2026-CF-001

签订日期：2026年X月X日

签订地点：中国（以实际签订地为准）

合同双方：

甲方（服务提供方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

甲方为乙方提供跨境电商海外仓客服服务，乙方为甲方提供相应的服务支持，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

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###一、合同目的

甲方为乙方提供跨境电商海外仓客服服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后支持、产品信息答疑、订单问题处理等，确保乙方海外仓运营的高效、顺畅与客户满意度。

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###二、服务内容

1.客服人员配置

甲方应根据乙方的海外仓运营需求，提供不少于3名客服人员，负责处理客户咨询、投诉及售后服务。

2.服务时间

客服服务时间为工作日8:00-22:00，周末及节假日根据乙方需求调整。

3.服务响应时间

-一般问题：1小时内响应，2小时内解决

-重大问题：2小时内响应，4小时内解决

-重大紧急问题：1小时内响应，2小时内处理

4.服务方式