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法律咨询服务部主管年度工作述职报告

现就我202X年度担任法律咨询服务部主管的履职情况，从工作成效、现存问题、下一步计划三个方面报告如下：

一、年度核心工作完成情况

（一）基础业务指标超额完成

本年度部门核心定位为“普惠性、公益性、专业性”公共法律服务供给端口，全年累计接待各类法律咨询诉求12769人次，较上年度增长18.7%，超额完成年度10000人次的接待指标。其中线上渠道（政务服务热线、部门小程序、公众号后台、政务平台转办）咨询9142人次，占总咨询量的71.6%；线下窗口及流动服务点咨询3627人次，占总咨询量的28.4%。

从咨询诉求分类来看，民事类咨询7214件，占比56.5%，其