2026年电子商务客服协议.docx

2026年电子商务客服协议

鉴于甲方（以下称“甲方”）拥有并运营电子商务平台，需要专业的客服服务以支持其业务发展，乙方（以下称“乙方”）拥有提供此类客服服务的专业能力和资源，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求及本协议约定，为甲方的电子商务平台用户提供客服服务。

1.2服务类型包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服。在线客服通过甲方平台内嵌的聊天系统或双方约定的即时通讯工具提供；电话客服通过乙方设立并通知甲方的客服热线提供；邮件客服通过处理发送至甲方指定邮箱及乙方邮箱的客服邮件提供。

1.3服务范围覆盖甲方电