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企业客户关系管理与维护制度

第一章总则

第一条为规范企业客户关系管理与维护工作，有效防控客户服务、商务合作等环节的专项风险，提升客户满意度与企业品牌价值，特制定本制度。通过建立健全客户关系管理体系，明确各层级、各部门职责权限，优化业务操作流程，确保客户信息安全、服务标准合规、合作过程透明，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司全体员工、各部门、下属单位及所有参与客户关系管理与维护的业务场景，包括但不限于客户信息收集与存储、客户需求响应、服务协议签订、投诉处理、客户分级管理、增值服务提供等环节。境外业务在遵循本制度框架的前提下，须结合当地法律法规进行适配调整。

第三条