中医理疗公司医护人员突发状况应对预案制度.docx

中医理疗公司医护人员突发状况应对预案制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁中医理疗门店日常经营过程中各类突发状况的预判、处置、上报与复盘工作，建立标准化、快速化、闭环式的突发应急处置体系。针对中医理疗门店服务场景特殊、近距离接触顾客、理疗操作存在专业特殊性，易出现顾客身体不适、操作意外、纠纷冲突、设备故障、消防安全、突发舆情等各类突发问题的行业特点，解决门店应急处置无标准、响应速度慢、人员分工混乱、处置流程随意、事后复盘缺失、同类问题反复发生等管理痛点。通过明确各类突发状况的处置流程、岗位职责、响应时效、应急规范与追责机制，全面提升门店医护及理疗人员的应急处置能力与风险防控水平，最