中医理疗公司员工服务意识培训管理制度.docx

中医理疗公司员工服务意识培训管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司全员服务意识培训工作，建立标准化、常态化、场景化的服务能力培育体系，从根源提升门店整体服务品质、规范全员服务行为、统一服务认知标准。中医理疗行业属于健康服务类细分领域，区别于普通消费服务，顾客到店消费兼具康养调理、身心放松、健康养护等多重需求，对服务细节、沟通态度、专业礼仪、人文关怀的要求远高于普通服务行业。目前部分门店员工存在重技术、轻服务的固有认知，普遍出现服务流程敷衍、沟通话术生硬、顾客情绪关注度不足、售后跟进缺失、服务细节疏漏等问题，极易引发顾客不满、口碑下滑、客源流失等运营隐患。单纯的技术培训无法