中医理疗公司员工沟通技巧培训管理制度.docx

中医理疗公司员工沟通技巧培训管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司全员沟通技巧培训体系建设，建立常态化、场景化、实操化的沟通能力培育机制，适配中医理疗行业服务属性与客户沟通场景。中医理疗服务属于体验式健康服务，员工日常需高频对接客户咨询、疗程讲解、体感反馈、异议答疑、售后跟进等工作，沟通方式不当、话术不专业、场景应对能力不足，极易引发客户误解、服务纠纷、客诉差评、客户流失等问题，同时内部跨部门、门店上下级沟通不畅也会导致工作衔接滞后、运营效率降低。为解决以往沟通培训无专属体系、内容通用空洞、脱离理疗服务场景、培训频次混乱、学用脱节、无考核闭环、问题无整改等管理短板，通过明确各部门管理