原创力文档旅店服务员专项题库（附答案与解释）
一、单选题（只有一个正确答案）
1.客人在前台办理入住时要求保留私密，前台应采取哪种措施？
A.大声询问客人姓名
B.将客人信息大声念给同事听
C.在显眼位置公示客人信息
D.仅在后台系统录入并核对
答案：D
解析:前台接待必须严格遵守客人隐私保护规定，敏感信息仅在必要时在后台处理,
免在公共区域公开。
2.发现房间内有未熄灭的烟头，服务员应立即采取的第一步是？
A.先拍照取证再清理
B.立即用水浇灭并检查火灾隐患
C.立即联系保安
D.等客人回来再处理
答案:
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