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提升服务质量，让游客放心安心舒心

“五一”小长假将至，各地出行人流攀升，出游需求旺盛，彰显

着经济社会发展充满。如何确保游客安全出行，如何保障人们舒

心旅游，是必须回答好的课题。

前不久，文化和旅游部《关于进一步规范旅游市场秩

序》，要求扎实开展旅游市场秩序，集中打击高频违法经

营行为。这是“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头而释放

出的鲜明信号，也展现出提升旅游服务质量、为游客营造放心安心舒

心出行环境的强烈决心。在“五”小长假前后，强力治理乱象、

用力改进服务，能更好完善、规范经营，在保障游客合法权

益中有效增强市场预期

旅游服务质是旅游业作为现代服务业的内在属，是企业

的竞争力，是衡行业发展水平的重要指标从实践看，近年来

我国旅游业服务质量、服务意识、管理水平不断提升，游客满意度也

随之提高。但从高质量发展的要求看，一些地方仍存在管理不科

学、基础设施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美誉度不显

著等问题；特别是，不少游客仍能碰到强制购物、夸大宣传、拼团