原创力文档客服礼仪考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客服在与客户交流时，应保持的语速是（）
A.越快越好B.适中C.越慢越好D.无所谓
2.当客户情绪激动时，客服首先应该（）
A.据理力争B.耐心倾听C.直接挂断电话D.转移话题
3.客服使用礼貌用语时，以下哪个表述不合适（）
A.喂，说重点B.您好，请稍等C.很抱歉给您带来不便D.感谢您的支持
4.接听客户电话时，应该在铃声响起（）内接听。
A.一声B.三声C.五声D.十声
5.客服在与客户沟通时，眼神应该（
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