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政务服务中心自助服务终端操作规范流程

总则

总则

1、本规范的编制依据

本规范依据国家及地方关于提升政务服务效能的总体要求，结合政务服务大厅建设的一般性设计标准与实践经验制定。

其核心目的是构建一套科学、规范、高效的自助服务终端操作体系，确保装置运行安全、服务便捷、数据准确，推动政务服务从人找服务向服务找人的根本性转变。

2、适用范围

本规范适用于所有建设有政务服务自助服务终端的政务服务中心。

其中，政务服务涵盖行政审批、信息查询、证明开具、社保服务、医疗健康、公共资源交易等各类面向公众和企事业单位的综合性服务功能。本规范适用于终端设备的日常管理、日常维护、故障处理、系统升级、人员培训及